اندروید O

همه می‌دانیم که نسخه بعدی سیستم‌عامل اندروید، طبق سنت گوگل، قرار است با حرف O شروع شود. نسخه بتای این نسخه در ماه اسفند (مارس) منتشر شد. در کنفرانس امسال نیز بخش جالب توجهی از مراسم گوگل به معرفی این نسخه از اندروید اختصاص داشت و مدیران این کمپانی به ویژگی‌های جدید و جذاب اندروید O پرداختند. افزایش سرعت بوت شدن سیستم عامل، اجرای بهتر اپلیکیشن‌ها و مصرف انرژی کمتر از نکاتی بود که گوگل درباره این نسخه از اندروید به آن اشاره کرد. یکی از ویژگی‌های جدید اندروید O بخشی با عنوان ویتالس (Vitals) است که باعث سرعت در اجرای اپلیکیشن‌ها می‌شود. این بخش دارای قابلیت محافظتی با عنوان Google Play Protect است که همان‌طور که از نامش پیدا است امنیت سیستم‌عامل را بالا می‌برد. همچنین بنا به گفته گوگل این بخش باعث مصرف انرژی کمتر می‌شود. یکی دیگر از نکات جالب توجه در اندروید O بهبودیافتن اعلان‌ها است.

Notification Dots قابلیتی است که درواقع شامل سربرگ‌هایی می‌شود که می‌توان با لمس‌کردن به پیش‌نمایش آنها دسترسی داشت یا اینکه با سوایپ‌کردن آنها را رد کرد. همچنین می‌توان اعلان‌ها را به سمت پایین کشید و برای اجرا کردن آن روی آن ضربه زد. یکی دیگر از نکات مهمی که گوگل درباره اندروید O به آن اشاره کرد الگوریتم مبتنی بر یادگیری ماشینی در این سیستم عامل است. در این صورت دستگاه شما می‌تواند به‌صورت خودکار عباراتی را مانند آدرس و شماره تلفن شناسایی کند. سپس کاربر با دوبار لمس این عبارات می‌تواند آن را در کمترین زمان کپی کند. درواقع این سیستم به استفاده از هوش مصنوعی برمی‌گردد که گوگل با این کار می‌خواهد این الگوریتم به مرور به شناخت بهتری از کلمات و عبارات مورد نیاز کاربر دست یابد. گوگل نسخه پیش‌نمایش دوم اندروید O را برای دستگاه‌های منتخب خانواده پیکسل و نکسوس منتشر کرده است.

دستیار هوشمند

گوگل مدتی است که از دستیار صوتی و هوشمند خود با عنوان google assistant رونمایی کرده است. این کمپانی در جریان مراسم امسال خود اعلام کرد که در حال به‌روزرسانی بزرگی برای دستیارش است. یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های جدید در این دستیار قابلیت تایپ در آن است. جذاب‌تر از آن، این است که از این به بعد دستیار گوگل به دوربین نیز متصل خواهد بود به این معنا که کاربر می‌تواند دوربین دستگاه خود را به سمت جسم مورد نظرش بگیرد و بدون گفتن اسم آن، جست‌وجوی خود را انجام بدهد. یکی دیگر از نکات جالب‌توجهی که گوگل به آن اشاره کرد این است که دستیار گوگل برای نخستین‌بار وارد گوشی‌های آی‌فون هم می‌شود. درواقع گوگل‌اسیستنت جایگزین نرم‌افزار معمولی گوگل موجود در سیستم‌عامل iOS خواهد شد.البته امکان جایگزینی این دستیار صوتی با سیری وجود ندارد ولی می‌توان از طریق اپلیکیشن و ویجت مربوط، از قابلیت‌ها و خدمات آن بهره‌مند شد.

نکته جذاب دیگری که گوگل در این‌باره به آن اشاره کرد، این است که دستیار گوگل قرار است به‌زودی از لوازم خانگی هم پشتیبانی کند؛ دستگاه‌هایی نظیر یخچال، ماشین لباسشویی و اجاق گاز. تاکنون کمپانی‌های ال‌جی و GE اعلام کرده‌اند که می‌خواهند گوگل اسیستنت را به لوازم خود بیاورند. این دو کمپانی مشغول به‌روزرسانی لوازم خانگی هوشمند خود هستند تا بتوان آنها را از طریق اسیستنت و اسپیکرهای گوگل‌هوم کنترل کرد. البته در این میان باید این موضوع را فراموش نکنیم که در حال‌حاضر دستیار صوتی گوگل فقط از زبان انگلیسی پشتیبانی می‌کند که در این زمینه باید تلاش بسیاری کند تا خود را به دیگر دستیارها برساند. هرچند بنا به گفته مدیران این شرکت قرار است به‌زودی زبان‌های فرانسوی، آلمانی، پرتغالی، برزیل و ژاپنی وارد زبان‌های گوگل‌اسیستنت شوند و در مرحله‌ بعد هم قرار است این دستیار از زبان ایتالیایی، اسپانیایی و کره‌ای پشتیبانی کند.

گوگل‌هوم

این اسپیکر را با ظاهر جذابش همه دیده‌ایم و می‌شناسیم. گوگل‌هوم قرار است به‌زودی به ویژگی‌ها و سرویس‌های جدیدی مجهز شود. از جمله این سرویس‌ها امکان برقراری تماس تلفنی رایگان با تکیه بر خطوط تلفن‌ثابت و همراه است و از آن جالب‌تر اینکه گوگل می‌خواهد تا چند ماه آینده قابلیت برقراری تماس صوتی رایگان بین اسپیکرهای گوگل‌هوم (Speaker to Speaker) را هم برقرار کند. یکی دیگر از ویژگی‌هایی که قرار است به این ابزار افزوده شود امکان مشاهده پاسخ‌های آن روی صفحه‌نمایش تلویزیون است. بنا به گفته مدیران گوگل به این ترتیب کاربران می‌توانند اطلاعات موردنیازشان را روی تلویزیون خود مشاهده کنند. پشتیبانی از پخش موزیک از طریق بلوتوث و همچنین کنترل اسپاتیفای از ویژگی‌هایی است که قرار است به‌زودی به گوگل‌هوم افزوده شود. یکی دیگر از قابلیت‌هایی که قرار است گوگل‌هوم به آن مجهز شود ویژگی فعال شدن بی‌درنگ (Proactive) است؛ به این معنا که گوگل هوم بدون نیاز به درخواست کاربر، قادر به روشن‌شدن برای مبادله اطلاعات خواهد بود. مثلا برای یادآوری قرار امروز شما به‌طور خودکار روشن می‌شود و قرارتان را یادآوری می‌کند.  همان‌طور که می‌دانید این ابزار در حال حاضر فقط در بازار ایالات متحده آمریکا عرضه می‌شود، ولی گوگل در کنفرانس امسال خود اعلام کرد که از تابستان امسال عرضه گوگل هوم در کانادا، آلمان، فرانسه، استرالیا و ژاپن هم صورت می‌گیرد.

واقعیت مجازی و افزوده

موضوع واقعیت مجازی و واقعیت افزوده چند سالی است که سر زبان‌ها افتاده و بخش مهمی از دنیای فناوری را تشکیل داده است. حالا دیگر اغلب کمپانی‌ها سعی دارند در این حوزه قدم بگذارند و پیش بروند. گوگل نیز از این قافله عقب نمانده و از سال گذشته با معرفی دی‌دریم (Daydream) همزمان با معرفی گوشی پیکسل وارد این حوزه شد. در کنفرانس ویژه امسال هم گوگل به این موضوع پرداخت.  در این مراسم گوگل اعلام کرد که پشتیبانی از دی‌دریم قرار است به پرچمدار جدید ال‌جی افزوده شود و در مرحله بعد هم پشتیبانی از دی‌دریم به گوشی‌های هوشمند گلکسی اس 8 و گلکسی اس 8 پلاس افزوده خواهد شد. آزادی عمل و دنبال کردن حرکات 6 درجه‌ای از ویژگی‌های جدیدی است که بنا بر گفته گوگل قرار است به هدست‌های واقعیت مجازی این کمپانی افزوده شود.

گوگل همچنین در جریان این کنفرانس از یک سرویس مربوط به واقعیت افزوده هم پرده برداشت. این سرویس که Visual Positioning Servic نام دارد شبیه به GPS است و درواقع نوعی موقعیت‌یابی دیداری است. این فناوری که اصطلاحا VPS نامیده می‌شود با استفاده از گوگل مپز و اطلاعاتی که از طریق دوربین دریافت می‌کند، از محیط اطراف آگاه می‌شود و مانند یک راهنمای مسیریابی محلی به کاربر کمک کند. گوگل همچنین تصمیم دارد در جدیدترین اقدام خود از واقعیت افزوده برای آموزش به دانش‌آموزان استفاده کند. به این ترتیب که معلمان می‌توانند اشیای سه‌بعدی را در گوشه و کنار کلاس درس قرار دهند و درباره آنها با دانش‌آموزان به بحث و گفت‌وگو بپردازد.

در سال 2016 حدود 6/ 17 میلیارد ابزار مختلف به اینترنت متصل شدند. تا سال 2025 این رقم به حدود 80 میلیارد خواهد رسید؛ یعنی رشدی با سرعت 152 هزار در دقیقه. مطمئنا دشواری موجود این است که از این پیشرفت‌های تکنولوژیک سریع به شیوه‌هایی که به پیشرفت عملکرد قابل مقایسه می‌انجامد، بیشترین بهره را ببریم. این کار هیچ وقت در طول تاریخ آسان نبوده است. در سال 1987 – بیش از 30 سال بعد از اینکه کسب‌وکارها استفاده از پردازنده‌های مرکزی را شروع کردند – رابرت سولو، اقتصاددان برنده جایزه نوبل، این جمله معروف را گفت: «عصر کامپیوتر را در همه جا، به جز در آمارهای بهره‌وری خواهید دید.» کسب‌وکارها و در واقع جوامع، نمی‌توانند 30 سال دیگر صبر کنند تا به بهره‌وری بهتر دست یابند. آنها حداقل باید شاهد دستاوردی 20 درصدی در این زمینه باشند و این اتفاق هر چه زودتر بیفتد، بهتر است. اما مشکل امروز مثل یک نسل گذشته این است که سازمان‌ها اغلب بیش از حد روی تکنولوژی سرمایه‌گذاری می‌کنند و قابلیت‌های انسانی را که می‌تواند این تکنولوژی‌ها را مفیدتر کند، دست کم می‌گیرند.

درس واقعی که می‌توان از رهبران تکنولوژی گرفت این است که آنها تکنولوژی را خردمندانه به‌کار می‌گیرند و آن را بخشی از یک تحول گسترده‌تر در روش انجام کسب‌وکار می‌دانند که شروع آن با کارکنانشان است. اینکه شرکت‌ها چگونه خودشان را تغییر می‌دهند، تا حد زیادی به قابلیت‌هایی که بیش از هر چیزی نیاز دارند، بستگی دارد.

تجزیه و تحلیل دیجیتال در انقلاب صنعتی چهارم می‌تواند عامل جهش بهره‌وری باشد، چون فرصت‌های مجزای زیادی را فراهم می‌کند. شتاب بیشتر یکی از ساده‌ترین این فرصت‌ها است، به طوری که تغییرات سریع‌تر اتفاق می‌افتند و سازمان‌ها می‌توانند کارهای خود را در زمان کمتری انجام دهند. کارآیی بالاتر و اثربخشی بیشتر یعنی این تغییرات به منابع کمتری نیاز دارند و تاثیر بیشتری می‌گذارند. همچنین پیش‌بینی‌پذیری بیشتر به سازمان‌ها امکان می‌دهد اقدامات خود را با پیوستگی بیشتری برنامه‌ریزی کنند و واکنش چابک‌تری داشته باشند. در نهایت، تعهد عمیق‌تر در هر سطحی به شبکه‌های منابع بزرگ‌تر و متراکم‌تری منجر می‌شود که رفتارهای جدید را به وجود می‌آورد.

این حوزه‌های اثرگذار همگی به شیوه‌های مختلفی با هم ترکیب می‌شوند که البته به نقطه شروع سازمان و نوع تحولی که دستخوش آن می‌شود، بستگی دارد. همه اینها یعنی تغییرات هر سال به توسعه عملکرد منجر می‌شوند. همان‌طور که در شکل می‌بینیم، 4 ساختار اصلی وجود دارند که در کنار هم به تحقق بهره‌وری بالا کمک می‌کنند.

محصول محوری: از «هزینه به طراحی» تا «تحلیل به ارزش»

این روزها طراحی محصول به عامل اصلی تمایز آن تبدیل شده است. اما بهترین شرکت‌ها تاکنون منابع مزیت زیاد و روشنی را از این موضوع بهره‌برداری کرده‌اند. بنابراین سطح بعدی بهینه‌سازی محصول نه‌تنها آخرین تفکر طراحی را با منابع داده مختلف ترکیب می‌کند، بلکه از روش‌شناسی‌های تحلیلی پیشرفته و پیچیده برای ارائه دیدگاه‌هایی در مورد هزینه‌های بالقوه و پیشرفت ارزش بهره‌برداری می‌کند.

معیارها می‌توانند به یک شرکت امکان دهند که خیلی سریع طراحی‌هایی را که به سود‌آوری منجر می‌شوند و در عین حال هدررفت زمان و تلاش‌ها را کم می‌کنند، شناسایی کنند. این پیشرفت‌ها فقط مختص بخش مصرفی نیستند و شرکت‌های بزرگ صنعتی را نیز درگیر کرده‌اند.

مدیریت پیچیدگی: در بخش تاسیسات مثل دیگر بخش‌های دنیای کسب‌وکار، تملک‌هایی که طی چند دهه صورت گرفته باعث شده بسیاری از شرکت‌ها به مدیریت ده‌ها سیستم، از جمله سیستم‌های IT روی بیاورند که هیچ‌گاه به‌طور کامل به یکپارچگی نمی‌رسند. روش‌های استاندارد برای مقابله با پیچیدگی‌های سازمانی نه‌تنها زمان و تلاش زیادی را به خود اختصاص می‌دهد، بلکه حتی ممکن است تغییرات مناسب را به دنبال نداشته باشد. با این حال، ابزارهای تحلیل دیجیتال جدید کمک می‌کند شرکت‌های بزرگ اختلاطی به جای چند ماه تنها ظرف دو هفته تحلیل‌‌های پیچیده انجام دهند.

تجزیه و تحلیل و اتوماسیون: تجزیه و تحلیل باعث شده امر تدارکات به هدفی برجسته‌تر در صرفه‌جویی از طریق بهره‌برداری از یک منبع داده غیرعملی تبدیل شود. ابزارهای جدید می‌توانند هزاران رکورد را منتقل کنند و فرصت‌هایی برای چانه‌زنی در مورد قیمت‌گذاری بهتر پیدا کنند.

اقدام اولیه به سوی هوش مصنوعی و اتوماسیون می‌تواند به روبات‌های نرم‌افزاری امکان دهد بر فرآیندهای فرسایشی مثل مرتب کردن اطلاعات از سیستم‌های پراکنده غلبه کند و بنابراین وقت افراد را آزاد می‌کند تا صرفا بر قضاوت‌ها و افزایش تجربیات‌شان متمرکز شوند. در نهایت ترکیب جریان‌های متعدد داده مثل هزینه‌های واقعی، ساختارهای هزینه محصول، فروش و... و تبدیل آن به یک «چشمه داده» به الگوریتم‌های پیچیده امکان می‌دهد خود را بهینه‌سازی کنند.

سفر محوری: به حداقل رساندن مشکلات

ابتدا در تولید و سپس در هر بخشی از بانکداری گرفته تا انبارداری، ترتیباتی که تحت عنوان مدیریت ناب شناخته می‌شوند، به سازمان‌ها امکان داده‌اند هر چه بیشتر بر انجام کارهایی متمرکز شوند که برای مشتری ارزش می‌آفرینند و مشتری حاضر است برای آن پول پرداخت کند. تکنولوژی‌های جدید این ترتیبات را حیاتی‌تر و قدرتمندتر از همیشه کرده‌اند.

آشنایی با یک سفر کامل: ابتدا، تکنولوژی‌ها باعث می‌شوند سازمان‌ها از هر نوعی که باشند، سریع‌تر و آسان‌تر بتوانند فرآیندهای خود را مطابق رفتار مشتریان ببینند، نه مجموعه‌ای از دپارتمان‌ها. این فرآیندها سفرهایی هستند که نقطه شروع، میانی و پایانی دارند. مشکلات معمولا در میانه سفر زیاد می‌شوند، چرا که مشتری به مراحل اضافی، ارتباطات ضعیف و تاخیرهای متعدد برخورد می‌کند، چون شرکت نتوانسته فعالیت‌های خود را هماهنگ‌سازی کند. ابزارهای تحلیلی به سازمان‌ها امکان می‌دهند که به‌طور دقیق ببینند مشتری چطور از یک نقطه به نقطه دیگر می‌رود؛ چه درون یک کانال و چه بین کانال‌های مختلف. این دیدگاه‌ها می‌توانند به یک شرکت کمک کنند مسائل پایه‌ای مثل ساده‌سازی فرم‌های ثبت‌نام اینترنتی را حل و فصل کند و این کار در تجربه مشتری یک تفاوت بزرگ ایجاد می‌کند.

تسریع سفر با دیجیتال‌سازی: در مرحله بعد، سازمان به این فکر می‌کند که تکنولوژی کجا می‌تواند فرآیندها را به‌طور اساسی تغییر دهد. هدف این است که تضمین کنیم دیجیتال‌سازی با رفتار مشتریان امروزی سازگاری داشته باشد، نه شیوه‌ای که شرکت‌ها فرآیند ایجاد می‌کنند.

ایجاد چابکی برای آینده: پیشرفت‌هایی که سال گذشته به دست آمده‌اند، به سرعت به زمین بازی امسال تبدیل شوند. سازمان‌ها برای بقای خود باید مثل رهبران تکنولوژی عمل کنند، یعنی بدانند چگونه با یک هدف متحرک روبه‌رو شوند؛ به این صورت که ایده‌های خاص را به هسته اصلی کسب‌وکارشان نزدیک کنند، آنها را امتحان کنند و توسعه دهند و سپس ویژگی‌های جدیدی در همان چرخه به آن بیفزایند.

یک موسسه مالی جهانی با پوشش حدود 80 درصد معاملات خود با مشتریان، توانسته سفر مشتری را متحول کند. فرهنگ این موسسه هم در حال تغییر است. تصمیم‌گیری سریع‌تر و راحتی بیشتر چرخه ایجاد-تست-بازبینی به ارتقای تجربه مشتری کمک کرده و میزان فروش را در محصولات به شدت رقابتی بین 4 تا 8 درصد افزایش داده است.

هزینه و بودجه‌محوری: صفر قهرمان

«بودجه‌بندی مبتنی بر صفر» (نوعی بودجه‌بندی است که در آن به جای اینکه هزینه‌ها بر مبنای سطح جاری محاسبه شوند، از صفر شروع می‌شوند. در این روش برای هر مبلغی که صرف می‌شود باید توجیه منطقی وجود داشته باشد) که اولین بار حدود نیم قرن پیش مطرح شد، تاکنون با تحقق کاهش هزینه میلیارد دلاری قدرت خود را ثابت کرده است. چند نمونه مطرح در این زمینه شرکت‌هایی در بخش مصرفی هستند که به‌دلیل رشد کند نیازمند اقدامات موثرند. اما در بخش‌های دیگر هنوز تردید وجود دارد و مدیران می‌ترسند این ایده‌ها آنقدر زمان و توجه را به خود جلب کنند که سازمان دیگر نتواند به امور دیگر بپردازد. در نتیجه، بودجه‌بندی مبتنی بر صفر به یک تمرین قدیمی تبدیل خواهد شد. اما امروز برخی شرکت‌ها ابزارهای تحلیل دیجیتال مبتنی بر صفر که کارکرد ساده دارند را در اختیار هر کارمندی که مسوولیتی در قبال بودجه دارد، قرار می‌دهند. به همین منظور، آنها سرعت، مقیاس و پایداری را در فرآیند بودجه‌بندی مبتنی بر صفر ایجاد می‌کنند و در اولین سال فعالیت شاهد کاهش 10 تا 25 درصدی هزینه‌های خود خواهند بود و حتی پس از آن می‌توانند به پس‌انداز بیشتر روی آورند.

تبادلات بهتر: از گذشته، به‌کار بردن روش بودجه‌بندی بر مبنای صفر به معنی ایجاد الگوهای جزئی‌شده و تطبیق دادن صدها صفحه گسترده با ساختارهای داده‌ای مختلف در سطوح کیفی مختلف بود. پلت‌فرم‌های یکپارچه برنامه‌ریزی امروز روی داده‌های مورد نیاز ایجاد می‌شوند. این پلت‌فرم‌ها تکرار عناصر برنامه‌ریزی بودجه فردی را در هر جهتی آسان می‌کنند؛ یعنی چه از بالا به پایین (از مدیران به سوی برنامه‌ریزان) و چه برعکس. نتیجه این است که هر فردی مسوولیت روشن و آشکار در قبال بودجه دارد و این یک تحول فرهنگی عمیق است.

حفظ یک فرهنگ تازه: این پیشرفت‌ها می‌توانند به سادگی از یک‌سال به سال دیگر تغییر کنند. یک شرکت جهانی، مرکزی را ایجاد کرده که در آن تحلیلگران بودجه‌بندی مبتنی بر صفر دسته‌بندی‌های هزینه و قیمت‌ها را طوری به‌روز می‌کنند که بودجه هر سال از آخرین داده‌های بهینه شده استفاده می‌کند. این سرمایه‌گذاری انسانی تضمین می‌کند که پیشرفت مداوم شرکت به خود بودجه مبتنی بر صفر می‌رسد.

تولیدمحوری: ارزش بیشتر با هدرروی کمتر

آخرین مجموعه فرصتی که وجود دارد – یعنی چگونگی تولید کالا از سوی شرکت‌ها – از داخل فروشگاه برمی‌خیزد. دنیای کسب‌وکار بیشتر توجه خود را بر تکنولوژی‌های تولیدی جدید مثل پرینت سه‌بعدی متمرکز کرده است. چیزی که اثرگذاری بیشتری خواهد داشت شیوه ترکیب این نوآوری‌ها با پیشرفت‌هایی مثل ظهور سنسورهای اینترنتی ارزان‌قیمت و نیز ابزارهای تحلیل پیشرفته‌ای است که کارکردشان برای کاربر آسان است. این تکنولوژی‌ها که درک و کنترل بی‌‌سابقه‌ای نسبت به فرآیندهای پیچیده به انسان می‌دهند، اثرات اقتصادی فوق‌العاده‌ای دارند.

یافتن فرصت با سرعت: یک شرکت تولیدی در فناوری پیشرفته پتانسیل ترکیب این تاکتیک‌ها را نشان داده است. مدیران این شرکت که با کاهش سود و افزایش رقابت شدیدی مواجه شده بودند، می‌دانستند شرکت به پیشرفت‌هایی در زمینه تکنولوژی‌های دیجیتال و تحلیل پیشرفته نیاز دارد. اولین قدم یک تشخیص 48 ساعته بود. متخصصان داده‌هایی را درمورد مهم‌ترین تجهیزات تولیدی شرکت جمع‌‌‌آوری کردند و متوجه شکاف‌های زیادی در سلامت تولید شدند. میزان از کارافتادگی تجهیزات بالا بود و کیفیت تولید ثبات نداشت و رقبا از همین موضوع بهره‌برداری کرده بودند. تا زمانی که شرکت این نقایص را رفع نمی‌کرد، اضافه کردن تکنولوژی جدید بیهوده بود.

ابتدا تغییر افراد: دلیل ریشه‌ای چالش‌ها تجهیزات نیستند، بلکه افرادند، به‌خصوص در حوزه مدیریت عملکرد. امروز یک سیستم دیجیتالی جدید به شیوه‌های مختلف، از کف کارخانه گرفته تا سطح مدیرعامل، به همه امکان می‌دهد شکاف‌ها را بشناسند و رفع کنند. در نهایت باید گفت ترکیب افراد، تکنولوژی‌های دیجیتال نو و ابزارهای تحلیلی پیشرفته می‌تواند پیشرفت تازه‌ای در میزان بهره‌وری حاصل کند؛ البته اگر شرکت‌ها بتوانند اینها را به درستی به هم پیوند بزنند. برای این منظور، باید تعهد پایداری در کل سازمان وجود داشته باشد.

منبع: McKinsey