تصمیم گیری در مدیریت
تصميم‌گيري پاسخ به مسائل است
م.الف
مساله چيست؟ نكات مبهمي كه نياز به تشخيص واقدام دارند.
راه‌هاي حل مساله: شناخت مساله، تعيين راه حل، به كارگيري راه حل، كنترل ميزان عملكرد راه حل تصمیم گیری
گره‌ها در فرايند تصميم‌گيري: شناخت مساله صحيح نباشد، در پشت مساله، مساله‌ی ديگري باشد، ممكن است براي حل مساله چند راه وجود داشته باشد كه انتخاب يكي از آنها مشكل باشد، ممكن است حل يك مساله باعث چند مساله‌ی ديگر شود، براي بعضي از مسائل راه حل قانع كننده‌اي وجود نداشته باشد، ممكن است وقت كافي یا بودجه كافي فراهم نباشد.
در مواجهه اول با مساله: به مقام بالاتر ارجاع مي‌دهم، گروهي را مسؤول حل مساله مي‌كنم، اولين راه حل را انجام مي‌دهم، بعد درباره راه حل‌هاي بعد تصميم مي‌گيرم، انتخاب راه حل‌هاي مشابه قبلي، براي حل مساله كاري كه درد سر كمتري دارد انجام مي‌دهم، تصميمي مي‌گيرم كه فكر كنیم مقام بالاتر رضايت مي‌دهد، با گذشت زمان حل مي‌شود، خود مساله خود به خود حل خواهد شد.
تصميم گيري منطقي، تشخيص مساله:
چه نوع تصميمي لازم است؟
دليل اتخاذ تصميم چيست؟
مساله چيست؟
مساله ترساننده است، فرصت است يا تهديد؟
آيا قبلاً تكرار شده است؟
آيا قبلاً حل شده است؟
آيا نشانه‌هاي يك مساله عميق‌تر ديده مي‌شود؟
آيا بايد زودتر با آن برخورد شود؟
آيا مساله با ساير مسائل ديگر مرتبط است؟
به چه اطلاعاتي نياز داريم؟
چه چيزي همراه مساله است؟
مساله در كجاست؟
مساله تا چه حد بزرگ است؟
مساله چه موقع شروع شده است؟
آيا مسله قبلاً تكرار شده است؟ چند بار؟
ساير سوالات؟
تعيين راه برخورد با مساله:
آيا واقعاً مساله مربوط به حوزه‌ی من است؟
آيا اگر حل نشود مهم است ؟
آيا بايد براي حل آن تصميم‌گيري كنم؟
چه كساني بايد با من همكاري كنند؟
آيا يك نفر مي‌تواند مساله را حل كند؟
آيا به كاركنان بيشتري نياز است؟
به چه كسي واگذار شود بهتر است؟
اولويت حل مساله چند است؟
تعيين راه برخورد با مساله؟
آيا راه قبلي تاييد شده است؟
راه حل موقتي كفايت مي‌كند؟
به چه ميزان بودجه، امكانات واعتبارات نياز است؟
آيا راه حل من براي همه پذيرفته شده است؟
اهداف و نظرات به‌خصوصي كه بايد اتخاذ شود، در چه قسمتي است؟
كدام بخش راه حل ممكن است مورد انتقاد واقع شود؟
چه معياري بايد داشته باشد؟
اين معيارها را بر حسب اهميت آن چگونه دسته‌بندي كنيم؟
مديريت وقت وزمان جلسات: بدون هدف تشكيل جلسه ندهيد. قرارهاي بعدي را اگر موردي براي طرح موضوع نداريد لغو كنيد. هيچ وقت بدون اين كه بدانيد چه انتظاري از جلسه داريد وارد آن نشويد. اگر مسؤول جلسه هستيد وقت ديگران را تلف نكنيد. در جلسه وقت ديگران را تلف نكنيد. اگر حضور شما در كميته‌ها لزومي ندارد در آن شركت نكنيد.
من تصميم خود را گرفته‌ام...
تصميم من چه تاثيري بر ديگران خواهد داشت؟
در اجراي تصميم چه كسي به من كمك خواهد كرد؟
به هر فرد چه چيزي بايد گفت؟
چگونه بگويم؟ تلفني، رودررو، يادداشت و ...
چه موقع بگويم؟
آيا در مقابل آن مقاومت خواهد شد؟
چه كارهایي براي كنترل تصميم بايد انجام داد تا در صورت نياز اصلاح شود.
پيشنهاد: هميشه در پي راه حل‌هاي منطقي باشيد ولي مواظب باشيد كه خيلي زود دير مي شود...
"چك ليست مديران" نوشته: درك رون تري